Итак, вот моя студёная былина.
Для начала небольшое отступление.
Как я уже вам говорил, я очень скромный и не особенно люблю общаться с людьми. Хотя точнее будет сказать, что я не люблю быть в центре внимания. А когда кто-то говорит, собеседники обращают внимание именно на него. Потому я предпочитаю помалкивать. Даже ИТТ я в основном сижу рид-онли, потому что вы между собой общаетесь, и я не встреваю в разговор, а просто слушаю. Так вот, по ирониии судьбы я попал на работу в ТехПоддержку интернет-провайдера (далее ТП), где каждый день нужно общаться с сотней человек, и к каждому нужно искать свой подход.
Вообще, чтобы работать в ТП, как говорится "кулхацкером ты можешь и не быть, но быть продвинутым обязан". Мне с этим повезло, я неплохо разбираюсь в компах. По началу меня конечно же обучили всему. Какие проблемы могут у людей возникать, как их решать етц. Но помимо этого не один раз мои знания компа помогали решить те проблемы, которые другие операторы, которые знают наизусть только инструкцию, решить не могут.
Начнём с минусов этой профессии. Первый и главный минус - Абонент. Тупизна Абонента не знает пределов. Нужно сразу быть готовым, что он будут обрашаться к тебе даже из-за пятен на мониторе. Разумеется, решать другие проблемы помимо интернета в твои обязанности не входит, но разве это ему обьяснишь? Всё, что абонента не устраивает в его компьютере, начиная с БОЛЬШИХ БУКАВОК и заканчивая BSODом, он будет сваливать на тебя. Если ты, не приведи господь, не знаешь почему у абонента "ОЛОЛО ВСЁ ПЛОХО И НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ!!!11" будь готов, что он сначала "Пожалуется гендиректору", потом "Подаст в суд", а потом и вовсе "Позвонит президенту". Это уже не говоря о том, что он тебя " Обязательно найдёт, расшатает трубу, изнасилует модемом, подвесит на сетевом кабеле твоего хомяка етц".
Алсо будь готов вместе с абонентом по 30-40 минут искать Enter на клаве или Пуск на экране, после чего узнать, что фраза "Нажмите Пуск" - это "Заумный компьютерный сленг для задротов и я вас не понмимаю и подам в суд и изнасилую хомяка". Бывали и такие случаи, что абонент приходил домой после заключения договора, клал коробку с моджемом в ящик и ждал, пока у него из ниоткуда появится интернет. После чего "Вы что мне не сказали, тупицы, что надо его устанавливать. Кто специалист, я или вы, откуда я знаю, тупицы. Я щас пожалуюсь президенту и найду тебя, сука адрес скажи и фамилию".
Бывают и особо буйные, которые звонят и говорят "ГОСПОДИ ИИСУСЕ У МЕНЯ ВСЁ ПРОПАЛО, НИЧЕГО БОЛЬШЕ НЕТ, ВСЯ МОЯ ЖИЗНЬ, ВСЕ ДРУЗЯШКИ, ВСЁ ПРОПАЛО Я ЩАС ЁБНУСЬ ПОЧИНИ" После 40 минут выяснения проблемы, открываем БРАУЗЕР и "Омайгад всёвернулось я чуть не сдох от ужаса, я тебя обожаю скажи адрес я приеду щас у тебя отсосу".
Ну и, разумеется, в каждом деле есть свои плюсы. Над некоторыми фамилиями я смеюсь всем отделом. "Пиписечкины" и "Попко" это ещё цветочки. Иногда можно потроллить особо наглых("изнасилую родных, изнасилую друзей"), отключая им инет, включая, как только они позвонят, и с умным видом спрашивать "Опять показалось, что у вас нет интернета? Ну ничего, бывает. Выпейте таблеточки". Но самые лютые лулзы доставляют сам абонент, когда ты ставишь звонок на удержание, чтобы что-то уточнить или посмотреть, а он думает, что если не слышит тебя, то и ты не слышишь его. Я уже слушал матные стихи Маяковского, слушал как кавказцы начинают танцевать лезгинку, как только я ставлю звонок на удержание, и орут "ТИХО ТИХО ОН ТУТ", когда запускаю. Слушал как абонент ругается с домочадцами, или вообще со мной (Разумеется замолкает сразу, как беру трубку). Иногда абонент роняет телефон с криком "Блеать!" или падает сам, или стукается обо что-то, иногда чихает в трубку, ну и етц. Геты в номерах заявок тоже никто не отменял Уи_кулфейс.жпег. Правда охочусь за ними только я, ну да ладно.
Ну вопщем-то добрались до самого главного. До того, из-за чего я до сих пор на этой работе. Благодарность клиента. Примерно четверть всех абонентов - адекватные, добрые люди. Вот помощь им и доставляет больше всего. Иногда звонить им приходится самому. Иногда даже в нерабочее время, однако оно того стоит. Когда тебя благодарят чуть ли не плача от радости, когда на тебя пишут благодарственные письма на имя начальника, когда тебя называют "Чудо-человеком". Вот тогда ты и понимаешь зачем ты здесь. Чтобы помогать, и нести добро. Тадааам. конец!
